Meine Gallenstein-Reaktion per Einschreiben ist wohl angekommen:
„Herr Hack, VODAFONE kann sich keine unzufriedenen Kunden leisten. Ein unzufriedener Kunde ist für uns noch viel schlimmer als ein schlecht beratener Kunde. Ich werde den Vertrag stornieren und Ihnen 30 € gutschreiben. Für diese Sache möchte ich mich hiermit entschuldigen. Wir wissen um welche Filiale und Verkäufer es sich handelt und werden entsprechende Maßnahmen ergreifen… „
Und ich habe mir sogar Name und Abteilung dieses liebenswürdigen Geschöpfs aus der Reklamationsabteilung notiert!
per einschreiben. wow! keine halbe sache
Eskalation ist ein formaler Prozess, bei dem die nächst höhere Instanz zur Klärung einer gewissen Gegebenheit in den Zielfindungsprozess eingebunden wird. Da heißt es Beweismaterial sammeln und objektiv wirkende und ebenfalls formal korrekte Schreiben zu verfassen. Maulen will gelernt sein!