Im Sommer haben wir dem Kind 2 ein Tablet gekauft, so ein Fire HD 10-Tablet von Amazon, generalüberholt und sagenhaft günstig. Gestern ist dem Kind 2 aufgefallen dass die Kamera auf der Rückseite nicht funktioniert. Nach etwas hin und her haben wir die Fire OS Hilfe Funktion auf dem Tablet verwendet, kurz zusammengeschrieben was nicht passt und die Nachricht losgeschickt. Keine Stunde später meldet sich ein Hotline-Mitarbeiter um das Problem zu beheben.
Der Hotliner hat sich tatsächlich 37 Minuten (!) Zeit genommen, hat angeleitet einen SW Patch zu installieren und später dann ein Zurücksetzten auf Werkseinstellung. Hat nicht aufgelegt sondern ist immer in der Leitung geblieben. Das Zurücksetzen hat zwar erwartungsgemäß nichts genutzt, aber er hat es versucht! Schlussendlich hat er kapituliert, sich 1000 mal entschuldigt und den Versandt eines neuen Geräts veranlasst und sich nochmal entschuldigt dass es nicht schon morgen zugestellt werden kann sondern erst übermorgen – wegen dem Sonntag. So ein freundlicher und zuvorkommender Service an einem Sonntag in Deutschland, Wahnsinn!